Comment fonctionne la réparation d’un appareil ?
Comment fonctionne la réparation d’un appareil ?
Pour les assurés Orange Assurances casse et vol
Si votre mobile est assuré et que le dégât rentre dans les conditions d'Orange Assurances casse et vol, faites rapidement une déclaration de sinistre. Retrouvez plus d’informations ici. N'oubliez pas de joindre une copie de la facture d'achat à votre dossier. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement si votre dossier est complet.
Bon à savoir :
Il est important de conserver toutes les factures des appareils que vous achetez. L’assureur les réclamera en cas de sinistre.
Notez toujours le numéro IMEI de vos appareils. Il vous sera nécessaire pour bloquer votre appareil en cas de vol. Le numéro IMEI de votre mobile est un code à 15 chiffres que vous pouvez trouver sur votre facture d’achat, au dos de votre appareil (sauf pour les smartphones Apple), au dos de la boîte de votre appareil ou en composant le code *#06# sur votre appareil, puis la touche appel
Si vous changez de tablette ou d’appareil, n’oubliez pas de nous communiquer le nouveau numéro de série. Nous pourrons ainsi mieux vous aider en cas de sinistre.
Avec l'option Orange Tranquilité à 2€/mois, nous vous prêtons un mobile, le temps d'établir un devis ou procéder à la réparation. Pensez-y pour votre prochain mobile.
Qu’est-ce qu’Orange repair by reevive ?
Orange Repair by Reevive est un service de réparation d’appareils électroniques déployé en exclusivité par Orange Luxembourg en partenariat avec la startup Reevive. Cette plateforme permet aux clients d’accéder facilement à un réseau de réparateurs agréés par les constructeurs, ainsi qu’à des réparateurs indépendants soigneusement certifiés par Reevive. Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent déclarer un problème avec leur équipement et recevoir rapidement des offres de réparation de la part des professionnels situés à proximité. Cette initiative vise à améliorer l’expérience client en facilitant l’accès à des réparations fiables et en contribuant à la prolongation de la durée de vie des appareils électroniques.
Quelles sont les étapes d’une réparation ?
Avant de commencer le processus de réparation, il est important de vérifier si l’appareil est encore sous garantie.
Les étapes d’une réparation hors garantie sont les suivantes :
Si l’appareil est encore sous garantie : Le client doit se rendre dans un shop Orange où nos équipes prendront en charge son appareil et l’accompagneront dans la procédure de réparation.
Si l’appareil n’est plus sous garantie : Le client peut utiliser la plateforme repair.orange.lu pour suivre le processus de réparation.
Déclaration du problème : L’utilisateur signale son problème en ligne via la plateforme repair.orange.lu.
Recherche d’un réparateur : La plateforme propose une liste de réparateurs agréés, en fonction de la marque de l’appareil, du type de panne et de la localisation.
Estimation du coût : L’utilisateur reçoit une estimation du prix de la réparation avant de choisir un réparateur.
Prise en charge de l’appareil : Une fois le réparateur sélectionné, l’appareil est envoyé ou apporté sur place pour réparation.
Réparation et retour de l’appareil : Le réparateur effectue la réparation et retourne l’appareil dans les meilleurs délais.
Pour les réparations directement prises en charge par Orange, un téléphone de remplacement peut être fourni le temps du passage en atelier.
Quels appareils puis-je faire réparer ?
Le service Orange Repair by Reevive couvre plusieurs types d’appareils électroniques, notamment :
Smartphones
Tablettes
Ordinateurs portables (laptops)
Consoles de jeux
Écouteurs
Le service prend en charge différentes marques et types de pannes, avec un réseau de réparateurs agréés et certifiés pour garantir la qualité des interventions.
Combien coûte une réparation ?
Le coût d’une réparation dépend de plusieurs facteurs :
Le type d’appareil (smartphone, tablette, ordinateur portable)
La nature de la panne (écran cassé, batterie défectueuse, problème logiciel, etc.)
Le réparateur sélectionné (les tarifs peuvent varier en fonction de l’expertise et de la localisation)
Grâce à la plateforme, les clients reçoivent une estimation du prix avant de confirmer leur réparation. Cette transparence permet de comparer les offres et de choisir la solution la plus adaptée à leur budget.
Est-ce que je peux faire confiance aux réparateurs ?
Oui, les réparateurs disponibles sur la plateforme sont soigneusement sélectionnés :
Réparateurs agréés par les constructeurs : Ils respectent les normes et garantissent la préservation des garanties d’origine.
Réparateurs indépendants certifiés par Reevive : Ils ont été sélectionnés pour leur expertise et leur fiabilité.
Ce réseau garantit un service de qualité tout en offrant une alternative fiable et accessible à la réparation des appareils électroniques.