Politique de confidentialité de l'app Hello eSIM
Cette page détaille les disposition spécifiques en termes de traitement des données personnelles pour l'application Hello eSIM. La politique de confidentialité générale d'Orange Luxembourg, que vous pouvez retrouver ici, est également applicable à l'application.
1. Traitements
Dans le cadre de l'utilisation de l'Application, Orange est susceptible de réaliser les traitements suivants :
Fonctionnalité Anti-spam appels
- L'application nécessite l'accès à la liste des contacts pour afficher les informations des contacts et permettre à l'Utilisateur de les modifier (ajouter, modifier, supprimer). Lorsque l'Utilisateur active la fonction de détection de spam, l'application accède au journal d'appels et envoie les numéros de téléphone des appels entrants et sortants au serveur afin d'identifier les appels indésirables et d'améliorer l'efficacité de l'algorithme du Service Anti Spam
- lorsqu'une Qualification ("malveillant", "démarchage" ou "approuvé") est transmise, l'ICCID de l'Utilisateur, qui est l'ID de la carte SIM, contenant le code du pays, le code opérateur et un identifiant de la carte SIM est traité. Ces données sont exclusivement utilisées pour la bonne réalisation de la Qualification et ce, pendant la durée d'utilisation du Service par l'Utilisateur
- le numéro du correspondant ayant fait l'objet d'une qualification est collecté et traité afin de rendre et d'améliorer le service « surveillance et filtrage des appels non sollicités » et est conservé pendant une durée de 2 mois à compter de l'appel
- le numéro du correspondant fait l'objet d'un traitement afin de rendre les services « identification de l'appelant et « informations tarifaires » et ce, uniquement le temps de rendre lesdits services, il est ensuite supprimé automatiquement
La base juridique de ces traitements est l'exécution du contrat. Pour les finalités liées à l'amélioration des services, la base juridique des traitements est l'intérêt légitime.
L'Éditeur respecte les données personnelles des Utilisateurs et se conforme strictement à la règlementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Les informations communiquées directement ou indirectement par l'Utilisateur du fait des formulaires présents sur l'application évoquée au présent article sont nécessaires pour répondre à ses demandes et sont destinées à Orange et à ses filiales et, le cas échéant, à leurs Partenaires. Le caractère facultatif ou obligatoire des données est indiqué à l'Utilisateur lors de leur collecte par un astérisque. Pour plus d'informations, l'Utilisateur peut consulter la Politique Données Personnelles de l'Editeur.
Identification du client
Dans le cadre de la relation client et de la souscription d'un nouveau contrat, ORANGE collecte des données personnelles du Client pour gérer la relation client et respecter la législation en vigueur. Ces données sont utilisées pour, facturer, assurer, la comptabilité, l'archivage et le recouvrement. Le Client donne son consentement pour ces traitements. ORANGE met en œuvre des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Les données collectées sont conservées pendant 24 mois après la fin du contrat.
Amélioration du réseau
Si l'Utilisateur est client Orange mobile, avec son consentement, l'Application pourra collecter des données à des fins d'optimisation du réseau. Les données qui sont alors collectées sont les données d'usage du réseau et de l'Application, les données relatives au terminal (type de terminal et usage de la batterie) et à la localisation. Le contenu de la correspondance et de la navigation n'est pas concerné.
Statistiques d'usage
Si l'Utilisateur y consent, Orange pourra suivre ses usages, afin d'améliorer la qualité des offres et services.
Les données collectées sont conservées pendant 24 mois.
Personnalisation
Si l'Utilisateur y consent, Orange pourra personnaliser l'expérience de l'Utilisateur avec Orange.
Orange utilise les données d'usages de profil client pour personnaliser l'expérience de l'Utilisateur sur ses sites et applications en vous proposant des contenus ou des offres plus adaptés. Orange peut également tester plusieurs versions de l'Application et proposer une de celles-ci afin d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de la navigation.
Orange peut également utiliser les données d'interaction de l'utilisateur sur ses sites et applications pour personnaliser les communications adressées par email, courrier, appel ou SMS/MMS selon les préférences de contact de l'Utilisateur.
Les données collectées sont conservées pendant 25 mois.
Cookies de publicité ciblée
Si vous y consentez Orange et de ses partenaires peuvent utiliser des cookies de publicité ciblées permettant de vous afficher des publicités lorsque vous naviguez sur l'internet.
Afin de vous proposer des publicités qui vous sont adaptées, ces cookies utilisent des données liées à la navigation. Si vous êtes client Orange ou Sosh, ces cookies peuvent également se baser sur des données liées au compte (ex : offre détenue, code postal, tranche d'âge, genre, adresse e-mail, géolocalisation si vous y avez consenti...).
Ces cookies permettent également à Orange et ses partenaires d'identifier les publicités qui ont été affichées et qui vous ont intéressé. Ceci permet, dans certains cas, à Orange et à ses partenaires d'être rémunérés pour cette publicité. Ils permettent également d'éviter de vous montrer toujours les mêmes publicités durant la navigation.
Les données collectées sont conservées pendant 25 mois.
2. Destinataires
Les données traitées sont destinées aux services internes d'Orange et à ses filiales : seuls peuvent avoir accès aux données les salariés habilités en ayant besoin dans le cadre de leurs missions.
Les données traitées peuvent être, selon les offres, destinées aux sous-traitants d'Orange : dans ce cas Orange ne communique les données qu'aux sous-traitants avec lesquels Orange a conclu un contrat par lequel ils assurent leur engagement et leurs garanties sur leur capacité à répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité, et à respecter l'ensemble des obligations légales et réglementaires en matière de protection des données personnelles.
Les données traitées peuvent également être destinées aux partenaires d'Orange, publics ou privés : il s'agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture d'offres ou services complémentaires.
Les données traitées peuvent, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations d'information des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales. Elles peuvent enfin être transmises aux tiers autorisés par une décision de justice.
3. Traitements hors de l'Union Européenne
Les données personnelles collectées sont susceptibles d'être traitées hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, Orange prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires afin de garantir un niveau de protection des données personnelles adéquat et ce en conformité avec la réglementation applicable.
Si les sous-traitants et partenaires concernés ne sont pas situés dans un pays disposant d'une législation considérée comme offrant un niveau de protection adéquate, ils auront préalablement signé les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne ou sont soumis à des Règles internes contraignantes approuvées par les autorités. Lorsque la législation du pays tiers ne présente pas de protection équivalente à celle offerte par la règlementation applicable dans l'Union Européenne, Orange veille à la mise en œuvre de mesures supplémentaires adaptées aux traitements mis en œuvre.
4. Droits des personnes
L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. L'Utilisateur peut demander la portabilité de ces dernières. L'Utilisateur a également le droit de s'opposer aux traitements réalisés ou d'en demander la limitation. L'Utilisateur peut émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de ses données personnelles après son décès.
L'Utilisateur peut exercer ces droits en utilisant l'adresse mail : data.protection@orangeluxembourg.lu . L'Utilisateur peut également contacter le délégué à la protection des données personnelles d'Orange par courrier à : Orange communications Luxembourg A l'attention du DPO 8 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange.
Des informations complémentaires pourront être demandées en cas de doute raisonnable quant à son identité.
Une réponse sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
Si les échanges avec Orange n'ont pas été satisfaisants, l'Utilisateur à la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Protection des Données.