Recyclage smartphone : Comment fonctionne le service de reprise de mobile ?

Le service de reprise de mobile chez Orange Luxembourg se déroule en trois étapes simples et rapides :

Estimation de la valeur de reprise : Sélectionnez votre modèle de mobile sur notre moteur de recherche en ligne pour obtenir une estimation du montant de reprise ou rendez-vous dans l’un de nos shops.
Si votre mobile est trop ancien ou dans un état irréparable, il n'aura plus de valeur marchande, vous pourrez tout de même vous rendre en shop où il sera repris en échange symbolique de 2€. Il sera ensuite envoyé à notre prestataire de recyclage afin d'offrir une seconde vie à ses matériaux précieux.
Validation en shop : Rendez-vous dans un shop Orange où un expert confirmera la valeur exacte de votre appareil grâce à notre machine Panda spécialement conçue pour l’analyse des smartphones. On vous remettra alors un bon d'achat du montant de la reprise (voucher) à utiliser directement dans le shop.
Utilisation du montant de reprise : Le montant de la reprise sera déduit du prix de votre nouveau smartphone ou accessoires.

Quels critères mon téléphone doit-il remplir pour être reconditionné ?

Pour que votre téléphone soit éligible au reconditionnement, il doit répondre aux conditions suivantes :

Être fonctionnel : il doit s’allumer, permettre la navigation dans les menus et ne pas présenter de défauts majeurs.

Être complet : la batterie et le cache batterie doivent être présents, ainsi que tous les composants (touches, caméra, etc.).

Pour les iPhones : l’option "Localiser mon iPhone" doit être désactivée.

S'il ne répond pas à ces critères, il peut tout de même être repris afin de le recycler.

Où puis-je faire reprendre mon téléphone ?

- Vous pouvez faire reprendre votre téléphone dans tous les shops Orange. Nos experts évalueront votre appareil et vous proposeront un montant de reprise en fonction du modèle et de l'état de ce dernier.

- Il est aussi possible de le faire en ligne sur votre espace client via un bon imprimable Mondial Relay. Une fois envoyé, votre appareil sera analysé, pour vérifier son état et le paiement sera effectué dans les 7 jours après validation. En pièce jointe les exemples de bon de cession et de bon Mondial Relay.

Mon téléphone est cassé, puis-je tout de même le revendre ?

Oui, vous pouvez revendre votre téléphone même s'il est cassé, mais le prix de rachat sera moindre en fonction de son état. L’estimation tiendra compte des dommages visibles, tels que les fissures sur l’écran, les rayures importantes ou les composants manquants.

Nous vous recommandons de faire une estimation en ligne avant de vous rendre en shop, cela vous donnera une idée du montant, qui sera confirmé ou réévalué par nos conseillers en shop.

S'il n'a plus de valeur, offrez tout de même une seconde vie à votre ancien mobile en le rapportant en shop. Votre téléphone sera recyclé et vous obtiendrez un bon d'achat de 2€.

Dois-je fournir des accessoires avec mon téléphone pour la reprise ?

Non, seuls le téléphone et sa batterie sont nécessaires. Les chargeurs, écouteurs et autres accessoires ne sont pas requis pour bénéficier de la reprise. Cependant, si vous avez d'anciens accessoires qui trainent dans vos tiroirs, n'hésitez pas à les apporter afin de les envoyer en recyclage.

Comment est déterminée la valeur de reprise de mon téléphone ?

La valeur de reprise dépend de plusieurs critères, notamment :

L’état général de l’appareil (fonctionnel, complet, sans dommages majeurs).

Le modèle et la marque du téléphone.

L’offre de reprise en cours.

Vous pouvez obtenir une estimation en ligne avant de vous rendre en shop pour confirmation.

Découvrez en vidéo comment notre machine PANDA estime la valeur de votre ancien téléphone.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du montant de reprise proposé ?

Si le montant final de reprise en shop ne vous convient pas, vous êtes libre de ne pas accepter l’offre et de conserver votre téléphone.

Que fait Orange avec les téléphones repris ?

Les téléphones repris peuvent être :

Reconditionnés par notre prestataire et revendus par ce dernier pour leur offrir une seconde vie.

Recyclés au Luxembourg dans le respect des normes environnementales afin de récupérer les matériaux précieux et réduire les déchets électroniques.

Est-ce que je peux céder mon bon de reprise à quelqu’un d’autre ?

Le bon de reprise est nominatif et ne peut pas être transféré à une autre personne. Il est utilisable uniquement pour l’achat d’un nouveau téléphone ou d’un accessoire, a utilisé immédiatement en magasin.

Mon téléphone contient des données personnelles, que dois-je faire avant la reprise ?

Avant de remettre votre téléphone, il est fortement recommandé de :

Si vous avez un iPhone, sauvegardez vos données personnelles de votre iPhone avec iCloud et assurez-vous de désactiver l’option "Localiser mon iPhone".

Si vous avez un smartphone Android, sauvegardez vos données

Réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine. Guide apple. Guide android

Retirer votre carte SIM et carte mémoire (si applicable).