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Comment faire un diagnostic technique de ma Livebox ?

Un outil de diagnostic intégré à votre Livebox vous permet de résoudre les problèmes liés à vos services Internet ou Wi-Fi. Ce système analyse automatiquement vos services et effectue les réparations nécessaires le cas échéant.

Pour vérifier rapidement l'état de votre Livebox :

  1. Ouvrez l'application My Livebox Fiber sur votre smartphone ou tablette connecté au réseau Wi-Fi de votre Livebox.
  2. Sur la page d'accueil, une représentation de votre Livebox sera affichée en haut de l'écran. Si tous vos services fonctionnent correctement, cette image sera verte.
  3. En cliquant sur cette image, vous verrez deux icônes représentant vos différents services : Internet et Wi-Fi. Un petit ✓ vert apparaît à côté de chaque service fonctionnant correctement. En cas de dysfonctionnement, une croix rouge sera affichée.

Pour lancer le diagnostic Internet depuis l'application :

  1. Cliquez sur l'icône Internet.
  2. Sur l'écran suivant, appuyez sur le bouton "LANCER LE DIAGNOSTIC INTERNET".
  3. Suivez les instructions pour spécifier le problème rencontré.
  4. Le diagnostic démarre, suivez-le sur votre appareil car des actions pourraient vous être demandées.
  5. Une analyse des composants du service est affichée, avec une icône pour chaque élément analysé.
  6. À la fin, un rapport de diagnostic est présenté avec d'éventuelles recommandations.

Si votre service Internet fonctionne correctement, le message "Internet est opérationnel" s'affiche. Appuyez sur "Continuer" pour revenir à la page d'accueil.

Pour lancer le diagnostic Wi-Fi depuis l'application :

  1. Cliquez sur l'icône Wi-Fi.
  2. Sur l'écran suivant, appuyez sur le bouton "Lancer le diagnostic Wi-Fi".
  3. Le diagnostic démarre, suivez-le sur votre appareil car des actions pourraient vous être demandées.
  4. Une analyse des composants du service est affichée, avec une icône pour chaque élément analysé.
  5. À la fin, un rapport de diagnostic est présenté avec d'éventuelles recommandations.

Si votre service Wi-Fi fonctionne correctement, le message "Wi-Fi opérationnel" s'affiche. Appuyez sur "Continuer" pour revenir à la page d'accueil.