Comment accéder à mon espace client?

L’accès à votre Espace Client Orange est désormais protégé par une double authentification (ou « authentification à double facteur »).
Ce dispositif renforce la sécurité de vos données personnelles et empêche tout accès non autorisé à votre compte.

La double authentification repose sur deux étapes successives pour valider votre connexion :

1. Connexion classique : saisissez votre identifiant et votre mot de passe habituel, puis validez.
2. Vérification supplémentaire : confirmez votre identité à l’aide d’un code à usage unique, envoyé par SMS, email, ou via une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc).

Le code est envoyé aux coordonnées enregistrées sur votre compte Orange. Si votre numéro de téléphone ou votre adresse email ne sont plus à jour, contactez notre service client avant de vous connecter.

Lors de votre première connexion, vous devrez choisir votre méthode d'authentification préférée:

• Recevoir le code par SMS
• Recevoir le code email
• Utiliser une application

Ce choix sera enregistré pour vos prochaines connexions, mais vous pourrez le modifier à tout moment en cliquant sur « Changer de méthode de vérification » en bas de la page.

1. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Lors de votre première connexion, sélectionnez l’option Recevoir le code par SMS.
3. Vous recevrez un SMS provenant du 60200, contenant un code à usage unique, envoyé sur votre numéro de contact enregistré (il s'affiché partiellement masqué pour vous aider à le reconnaître).
4. Saisissez ce code sur le portail de connexion, puis cliquez sur le bouton Vérifier le code.

1. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Lors de votre première connexion, sélectionnez l’option Recevoir le code par email.
3. Vous recevrez un email de noreply@orange.lu, contenant un code à usage unique envoyé à votre adresse de contact (elle s’affiche partiellement masquée pour vous aider à la reconnaître).
4. Saisissez le code sur le portail, puis cliquez sur le bouton Vérifier le code.

1. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Lors de votre première connexion, sélectionnez l'option Utiliser une application .
3. Vous recevrez un email de noreply@orange.lu contenant un code à usage unique. Saisissez ce code pour accéder à la configuration.
4. Scannez le QR code avec votre application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy…).
5. Entrez le code généré par l’application, puis cliquez sur le bouton Vérifier le code.

Lors de vos prochaines connexions, vous pourrez passer directement de l’étape 1 à l’étape 5.

Plusieurs applications fiables et sécurisées sont compatibles :

Google Authenticator : App Store | Google Play
Microsoft Authenticator : App Store | Google Play
Twilio Authy : App Store | Google Play
Sur iPhone, cette fonctionnalité est également intégrée à l’application « Mots de passe ».

La double authentification est-elle obligatoire ?
Oui. Elle est indispensable pour accéder à votre Espace Client et garantir la sécurité de vos données.

Puis-je changer ma méthode d’authentification ?
Oui. Vous pouvez la modifier à chaque connexion en cliquant sur « Changer de méthode de vérification ».

Que faire si je perds l’accès à ma méthode de vérification ?
Si vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone ou votre adresse email, choisissez une autre méthode pour vous connecter, puis mettez vos coordonnées à jour dans votre Espace Client.
Si vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification, cliquez sur « Réinitialiser l’application d’authentification » pour la reconfigurer.

Pourquoi je ne parviens pas à me connecter à mon Espace Client depuis l’étranger ?
Pour des raisons de sécurité, l’accès à l’Espace Client est uniquement autorisé depuis les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• France
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Royaume-Uni
• Suisse

Si vous tentez de vous connecter depuis un autre pays, votre accès sera automatiquement refusé.

Code expiré
Vous disposez de 5 minutes pour saisir le code à usage unique.
Si ce délai est dépassé, cliquez sur « Renvoyer le code de vérification » afin de recevoir un nouveau code et poursuivre votre connexion.

SMS ou e-mail d’authentification non reçu
Cliquez sur « Renvoyer le code » pour obtenir un nouveau code.
Si le problème persiste, changez de méthode d’authentification.

Compte temporairement bloqué
Après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte est temporairement bloqué par mesure de sécurité.
Veuillez patienter quelques instants avant de réessayer.

Téléphone perdu, volé ou réinitialisé
Si vous n’avez plus accès à votre téléphone, cliquez sur « Changer de méthode d’authentification », puis sélectionnez « Recevoir le code par e-mail ».
Cette option vous permettra de recevoir votre code sur votre adresse e-mail, depuis n’importe quel appareil.

Pour toute difficulté persistante, contactez notre service client par téléphone au 800 61 606 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 17h00) ou via WhatsApp au +352 661 888 222 afin de recevoir une assistance personnalisée.