Que faire en cas de problème de connexion Internet ?
Plus de connexion ?
- Effectuez les vérifications préalables
- Notre équipe technique est à votre disposition pour résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Nous sommes disponibles par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h au +35227888530.
En dehors de ces heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Ce qu'il faut savoir
Prévoyez d'être présent durant l'intervention. Vous avez un empêchement ? Merci de contacter le service technique pour reprogrammer le rendez-vous.
L'intervention est prise en charge. Cependant, une facturation de 129€ peut être appliquée si le dysfonctionnement n'est pas imputable à Orange. Quelques cas de figure :
La Livebox ou le câblage est endommagé
Le signal WIFI est perturbé par l'écosystème de l'habitation
Le dysfonctionnement provient de votre équipement (ordinateur, tablette, smartphone)
Vous n'êtes pas là le jour du rendez-vous
De la prise de rendez-vous à l'arrivée de notre technicien, vous êtes informés en temps réel par sms avec la possibilté de consulter les détails de l'intervention, d'envoyer un message au technicien et de suivre son arrivée chez vous.
Votre Airbox vous attend dans l'un de nos shops. Profitez de ce service gratuit pour rester connecté le temps que la panne soit résolue.
Une caution de 49€ vous sera demandée. Nous vous rembourserons au retour de l'appareil.