Qu'est ce que eSIM travel ?

L’app Hello eSIM propose, dans sa rubrique eSIM Travel, des cartes eSIM pour les voyageurs. Elle permet d'acheter et d'activer des forfaits data dans de nombreux pays, sans avoir besoin de changer physiquement de carte SIM. Cela facilite la connexion à Internet lors de déplacements internationaux, offrant une solution pratique, économique et flexible pour rester connecté·e partout où vous allez.

1. Téléchargez l’application dans l’Apple Store ou le Google Play Store
2. Rendez-vous dans la rubrique eSIM Travel
3. Choisissez le pays de destination
4. Choisissez le forfait data qui vous convient
5. Payez
6. L'eSIM s'installera directement depuis l'app

• Les eSIM Travel comprennent uniquement de la data.
• La période de validité commence dès l’achat de l’eSIM et se termine au 30ième jour.
• Une fois tout le volume de data utilisé, l’eSIM ne sera plus utilisable. Pour utiliser à nouveau la data, vous devez acheter une nouvelle eSIM.
• Une eSIM ne peut être installée qu’une seule fois, sur l'appareil où l'application est installée.
• Ne désinstallez pas l’application. Si vous la supprimez avant d’installer votre eSIM, celle-ci ne sera pas récupérable. Si vous désinstallez l’application après avoir activé votre eSIM, vous pourrez toujours l’utiliser, mais vous ne pourrez plus suivre votre consommation dans l’application.

Quels sont les avantages d'une eSIM Travel ?

Grâce à eSIM Travel, restez connecté·e partout dans le monde. Vous évitez les frais d'itinérance et votre numéro principal reste joignable.

Comment configurer mon eSIM ?

Après l'installation de l'eSIM, rendez-vous dans les réglages de votre téléphone pour configurer votre  eSIM.
Sur Android
1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone
2. Tapez sur Connexions
3. Sélectionnez Gestionnaire SIM
4. Sélectionnez Données mobiles et définir votre eSIM Travel
5. Désactivez Basculement des données

Attention : Pour les catégories Appels et Messages vous pouvez choisir de définir votre SIM principale ou désactiver. Si vous choisissez d'utiliser votre SIM principale ces usages, vous vous exposez à de la consommation en hors-forfait sur votre SIM principale (selon les conditions appliquées votre forfait principal). 

Sur Apple
1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone
2. Tapez sur Données cellulaires
3. Sélectionnez Données cellulaires
4. Choisissez votre eSIM Travel
5. Désactivez Basculement des données

Attention : Pour les catégories Appels et Messages vous pouvez choisir de définir votre SIM principale ou désactiver.  Si vous choisissez d'utiliser votre SIM principale ces usages, vous vous exposez à de la consommation en hors-forfait sur votre SIM principale (selon les conditions appliquées votre forfait principal). 

Quand dois-je activer ma eSIM ? Avant de partir ou à l’arrivée ?

Il est fortement recommandé d’activer votre eSIM avant de partir, afin de profiter immédiatement de votre connexion à l’arrivée à destination. Attention, certaines destinations ne permettent pas l'activation d'eSIM sur leur territoire pour des raisons de sûreté. Il est donc important d'activer l'eSIM avant votre départ pour profiter de votre data sur place.

Comment activer les données à l'étranger ?

Sur Android
1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone
2. Sélectionnez Connexion
3. Recherchez Données Mobile
4. Activez-les Donnés en itinérance ou Données à l’étranger

Attention: Pour éviter que votre SIM principale consomme de la data à l’étranger, définissez la eSIM Travel comme SIM préférée pour les données et désactivez le basculement automatique des données

Sur Apple
1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone
2. Tapez sur Données cellulaires
3. Sélectionnez votre eSIM Travel
4. Activez les Données à l’étranger

Attention: pensez bien à vérifier que les données à l'étranger sont bien désactiver sur la SIM principale.

Comment suivre ma consommation ?

Vous pouvez consulter votre consommation de data et la durée restante directement dans l’app, rubrique "Mes eSIM".

Puis-je recharger une eSIM existante ?

Non, il n'est pas possible de recharger une eSIM Travel. Si vous avez consommé toute votre data ou si la validité de votre eSIM est expirée, il vous suffit d'acheter une nouvelle eSIM.

Combien d’eSIM puis-je avoir ?

La plupart des téléphones permettent d’installer entre 5 et 10 eSIM. Deux peuvent être actives en même temps.

Puis-je envoyer des SMS ou passer des appels ?

Les eSIM Travel sont uniquement data et ne permettent pas d’appeler ou d’envoyer des SMS classiques. Pour appeler et envoyer des messages en utilisant uniquement de la data vous pouvez utiliser des applications de messagerie en ligne telle que WhastApp, Messenger ou Teams.
Attention: Si vous choisissez d'utiliser votre SIM principale ces usages, vous vous exposez à de la consommation en hors-forfait sur votre SIM principale (selon les conditions appliquées votre forfait principal).

J’ai un problème avec ma eSIM, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client via la section « Nous contacter » ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +352 661 888 222.

Puis-je continuer d’utiliser ma SIM principale ?

Votre SIM principale reste active : vous pouvez continuer à recevoir des appels et SMS. L’eSIM Travel s’ajoute simplement comme une ligne secondaire.

Vais-je conserver mon numéro WhatsApp ?

Oui, votre numéro WhatsApp reste le même, même si vous utilisez une eSIM Travel pour accéder à internet.