Info services premiums
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Les services SMS & MMS Premium sont des services de micro-paiement par SMS. Ils sont notamment utilisés pour les services de jeux, de personnalisation du mobile, de chat, de voyance, de votes dans certaines émissions de télévision, d’information et d’alerte en temps réel ou de promo. Ils sont généralement plus chers que des messages SMS et MMS standard
- que sont les services SMS/MMS à valeur ajoutée?
Ces services vous permettent de recevoir par exemple des informations (météo, finances, sport, actualités, etc.) et de télécharger des sonneries, logos et jeux sur votre téléphone mobile via SMS & MMS.
Les services SMS & MMS Premium permettent d’acheter à l’acte ou de s’abonner à divers services ou contenus numériques via un numéro court de 3 à 5 chiffres.
- A l’acte : vous envoyez un mot clé à un numéro SMS premium et en retour, l’éditeur vous livre le service ou contenu demandé ;
- Par abonnement : vous envoyez un mot clé à un numéro SMS premium. Vous recevez ensuite une demande de confirmation d’abonnement à laquelle vous répondez OK. Une fois abonné, vous recevrez régulièrement votre contenu.
Ces achats apparaissent sur votre facture mobile ou décomptés de votre crédit pour les cartes prépayées.
De nombreux fournisseurs de contenus de SMS et MMS distribuent leurs produits sur le réseau mobile Orange en utilisant leurs propres marques. Par contrat, Orange permet la distribution de ces produits et de leur facturation auprès de ses clients.
Dans le cadre de ces services tiers à valeur ajoutée, Orange sert uniquement d'intermédiaire en se chargeant de la connexion réseau et de la facturation.
- votre facture est plus élevée que d'habitude, pourquoi?
Causes possibles:- Vous avez envoyé un SMS vers un numéro court de téléchargement de sonneries ou logos sans savoir qu'il s'agissait d'un numéro à tarif majoré ou une autre personne a utilisé votre téléphone mobile pour envoyer un SMS vers un numéro court.
- Vous avez reçu un SMS vous demandant de rappeler un numéro 090x (par exemple, pour entendre une soi-disant déclaration d'amour) et avez composé ce numéro.
- Vous avez participé à un chat SMS ou commandé un service SMS et avez reçu des dizaines de SMS payants.
- Vous avez participé à un concours sur internet et vous avez encodé votre numéro de téléphone qui a pu être récupéré par un autre distributeur de service. Vous recevez alors des messages non désirés qui sont taxés par le fournisseur de service.
Pour connaître les raisons qui peuvent expliquer une facture exceptionnellement élevée, consultez la liste détaillée des appels fournie avec votre facture. - quelle est la responsabilité de Orange?
Orange est un opérateur télécom qui transporte sur son réseau, les SMS, les appels téléphoniques ou le trafic data. Notre rôle se limite à la configuration de la connexion entre le fournisseur de service tiers et l'abonné Orange. Orange ne saurait être tenu pour responsable du contenu diffusé par les services SMS et MMS de fournisseurs tiers.
Orange est responsable de la facturation des services indiqués sur la facture mensuelle de ses clients. Les sommes facturées aux clients Orange sont reversées au fournisseur de service qui doit ensuite s'acquitter des frais d'utilisation de l'infrastructure Orange.
La relation qui existe entre le client et le fournisseur de service est comparable à un contrat. En cas de litige relatif au service utilisé, le client doit contacter le fournisseur de service. Orange ne peut, dès lors, être considéré comme responsable et n’effectuera pas de compensation commerciale pour l’utilisation de ces services sur-taxés. En cas de doute sur l'identité du fournisseur de service, le client peut consulter la liste des fournisseurs proposant leurs services sur le réseau Orange ou contacter notre Service Clientèle au 800 61 606. - quelles sont les mesures prises par Orange par rapport aux services SMS & MMS inappropriés?
En cas d'utilisation inappropriée avérée de la part du fournisseur de service, Orange se réserve le droit de mettre fin au contrat dudit fournisseur ou d'interrompre l'accès à son service. Exemples d'utilisation inappropriée: publicité mensongère, service inexistant, désaccord entre les tarifs publiés par le fournisseur et ceux figurant sur la facture Orange, non-fonctionnement de la commande d'arrêt, réception de SMS & MMS non sollicités. Le client est tenu de fournir par écrit à Orange les détails relatifs à tout litige existant, notamment les preuves écrites (par exemple, une copie de la publicité). - quelle est la responsabilité du fournisseur de service tiers?
Le fournisseur de services:- sont seuls responsables des services qu'ils commercialisent et de leur contenu;
- sont responsables de la tarification des services mobiles qu'ils proposent;
- sont responsables de la publication de leurs propres services, notamment de leur conformité à la loi et de la transparence des prix qu'ils appliquent.
La relation qui existe entre le client Orange et le fournisseur de service est comparable à un contrat tacite. Orange ne saurait être tenu responsable du contenu du service publié. - que faire en cas de litige?
En cas de litige, contactez le fournisseur des services en question. La liste des fournisseurs liés par contrat à Orange est disponible. En cas de doute sur l'identité d'un fournisseur, Orange peut vous renseigner à l'aide du numéro d'origine du message (champ de l'expéditeur des SMS ou MMS).
Si vous ne parvenez pas à contacter le fournisseur ou s'il refuse de traiter votre plainte, adressez votre réclamation par écrit au Service Clientèle Orange Communications Luxembourg S.A. 8, Rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ou par e-mail à clients@orangeluxembourg.lu. N'oubliez pas de décrire le litige en détail et, si possible, de fournir des preuves écrites (par exemple, une copie de la publicité, une facture, etc.)
Les experts Orange et le fournisseur de service tiers procéderont ensuite à une analyse du dossier. Nous vous tiendrons informé par courrier des résultats de nos recherches. Orange ne peut être tenu responsable des décisions prises par le fournisseur de service tiers. - comment éviter les problèmes liés à la réception de SMS & MMS payants?
- Surveillez tout accès à votre téléphone mobile par une personne tierce afin d'éviter qu'elle ne souscrive à des services à votre insu (un enfant ou une personne de votre entourage).
- N'indiquez pas votre numéro de téléphone mobile dans des listes ou des formulaires de diffusion sans avoir lu les conditions auxquelles vous adhérez, tels que sur le net, les forums, les concours et autres listes. Bien des formulaires contiennent en tout petit une indication telle que « je suis intéressé à recevoir des informations/publicité sur d’autres produits », ce qui équivaut à autoriser l’envoi de SMS commerciaux.
- Examinez attentivement les conditions du service auquel vous souhaitez souscrire avant d'envoyer votre commande SMS & MMS au numéro court indiqué.
- Conservez les informations de désactivation du service dans un endroit sûr afin de pouvoir l'annuler rapidement à tout moment.
- comment désactiver un service SMS & MMS payant auquel vous êtes abonné?
La commande permettant de le désactiver est indiquée dans les informations générales sur le service. Conservez ces informations en lieu sûr au moment de l'activation du service. Envoyez la commande au numéro court indiqué pour le service en question. Ou envoyez le mot clé STOP au numéro court du fournisseur de service pour mettre fin à tous vos abonnements en cours avec ce fournisseur de service. Par exemple: envoyez STOP au numéro 60520. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fournisseur de service directement.
Vous trouverez ici la liste des fournisseurs liés par contrat à Orange est disponible ici. En cas de difficulté, contactez notre Service Clientèle au numéro gratuit 800 61 606. - ce qu'il faut savoir sur un service SMS & MMS ou un fournisseur de service spécifique
Vous pouvez rechercher votre fournisseur de service grâce à notre application de recherche basée sur les numéros à valeur ajoutée ou le nom des fournisseurs. - que faire en cas de réception de messages SMS & MMS indésirables sur son téléphone mobile?
Commencez par vérifier si le service auquel vous avez souscrit est un service à valeur ajoutée SMS/MMS. Si tel est le cas, chaque SMS & MMS reçu vous sera facturé conformément aux conditions que vous avez acceptées.
Envoyez la commande de désactivation dès que possible.
Veuillez noter que certains clients Orange s'abonnent à des services de 'chat' via SMS. Ils identifient alors ensuite les SMS reçus comme inappropriés et indésirables. Bien souvent, ces personnes s'abonnent à un service sans en connaître le fonctionnement ni avoir lu ses conditions.- Si vous n'êtes pas sûr et ne souhaitez pas continuer, ne donnez pas suite au message.
- Si vous recevez ce type de SMS & MMS à plusieurs reprises, il se peut que vous figuriez sur une liste autorisant les publicités par SMS & MMS (concours, etc.). Si vous pouvez identifier la source du message, contactez l'expéditeur et demandez-lui de supprimer vos coordonnées de la liste de diffusion. Attention aux numéros 0900, 0901 ou 0906: il s'agit de numéros à tarif majoré et le coût de ces appels peut être élevé!
- Vous pourriez également être confronté à des publicités non sollicitées envoyées en masse à nos clients par un tiers (spam). Si tel est le cas, il n'est malheureusement pas toujours possible d'agir car les messages peuvent provenir de l'étranger et sont donc difficiles à intercepter.